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同程网络科技股份有限公司在答辩状中还称，在案涉商家确认订单后，该公司反馈订单预订成功。而在确认案涉酒店拒绝为原告办理入住后，也及时将酒店预订款410元先行退还。同程网络科技股份有限公司提供的苏州在途旅行社有限公司（案涉商家）出具的情况说明称，商家2月13日23时19分收到同程关于黄文得的订单后，23时41分上海海宸假日酒店确认该笔订单预订成功。