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为确保旅客国庆假期顺畅出行,南铁积极优化服务,提升旅客出行体验。各大车站强化“银发”和脱网人群服务,在售票厅、服务台、综合服务中心等区域增设引导和服务人员;设立12306预约旅客会合点,为老幼病残孕等重点旅客提供进站、接送、乘车一条龙服务;加大志愿服务力度,与属地残联等单位结成服务联盟,通过资源共享做好重点旅客出行服务保障;加强与地方公交部门联系,在大客流集中到达时段增开前往景区的旅游公交频次,服务好旅客出行“最后一公里”。
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